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Mensaje: <blockquote data-quote="Anonymous" data-source="post: 26867">Un servicio es creado por un número de actividades que se agrupan en los procesos. La calidad de estas actividades y procesos determina la calidad del servicio. La Mejora Continua del Servicio utiliza el ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) para perfeccionar continuamente la calidad de los servicios y también la propria implantación de la Mejora Continua del Servicio.Un ambiente de TI que aumenta su complejidad a cada día, su administración puede generar altos costos, que difieren del objetivo principal del negocio. La mayor parte de los  Service Desk Internos trabaja por encima de su capacidad generando una compleja administración. Son comunes los problemas de Turn-Over, entrenamientos, herramientas de apoyo y procesos indefinidos, en donde la falta de gestión de servicios de TI puede afectar las áreas de negócio de la organización. Gustavo Munhoz Moreira, de la empresa Softexpert, presenta este webinar en el que da algunas soluciones para tener una visión general de los procesos, definir indicadores para medir los servícios, con el objetivo de obtener mejoras en los procesos, productos, de servicios o sistemas, generando así análisis de valor, eliminación de desperdicios, estandarización y racionalizacíon de la fuerza de trabajo.   Más información en <a href="http://www.erp-spain.com" target="_blank">http://www.erp-spain.com</a></blockquote>