Infor España explica su concepto de CRM multicanal basado en la experiencia de cliente en tiempo real. Video entrevista

El pasado 2 de marzo, el proveedor de software empresarial Infor reunió en Madrid a sus clientes europeos en el evento ‘CRM Epiphany Customer Event’ para explicarles su estrategia en productos CRM. José Manuel Cerrato, Responsable de Operaciones de Infor CRM Epiphany para el Sur de Europa, nos detalla en qué consiste el nuevo concepto CRM que promueven basado en una gestión multicanal y personalizada de los clientes, que permite trabajar con información contextual en tiempo real desde distintas fuentes, superando los límites del CRM tradicional de agendas de clientes y callcenters. Internet, movilidad y SaaS / cloud computing son piezas clave dentro de esa estrategia.

A lo largo de la entrevista, se tratan las siguientes cuestiones:

Presentación ‘CRM Epiphany Customer Event’: Concepto CRM de Infor
Madurez y calidad de los CRMs en las organizaciones españolas
¿Qué hay que exigir a un CRM para que sea innovador?
Multicanalidad: Aportaciones de la nueva gama Advisory de Infor CRM Epiphany
Retos CRM en el área de marketing
Retos CRM en el área de ventas
Retos CRM en el área de servicios
Propuestas de Infor en movilidad
Propuestas de Infor en SaaS / Cloud Computing
¿Quiénes son los clientes tipo de Infor?
Modelo de venta
Integración con otros sistemas
Penetración (%) del CRM en el negocio total de Infor
Objetivos y perspectivas para 2011

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