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Evolution v10.2, el software para Contact Centers
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<blockquote data-quote="EVO" data-source="post: 13452" data-attributes="member: 20195"><p>ICR, empresa proveedora de soluciones de software para Call/Contact Center, <strong>ha lanzado al mercado una nueva versión de su solución, Evolution V10.2.</strong> Ésta, incorpora importantes novedades que mejoran la experiencia de clientes y agentes, aumentando la productividad y permitiendo optimizar los recursos del centro. </p><p>Entre las principales características encontraremos:</p><p>-<strong>Scripts DBR para enrutamiento inteligente </strong>y análisis de interacciones multicanal.</p><p>-<strong>Define las estrategias en un nuevo diseñador gráfico visual que soporta "drag&drop".</strong></p><p>-<strong>Tratamineto interactivo mediante IVR</strong> de llamadas en cola de espera.</p><p>-<strong>TTS:</strong> síntesis del habla.</p><p>-DBR Scripts ampliables con tareas desarolladas a medida o mediante .NET.</p><p>-<strong>Nuevo conector DBR de enrutamiento inteligente para Twitter.</strong></p><p>-Componentes email y Twitter visuales para scripts de agente.</p><p>-<strong>Plantillas de texto </strong>predefinidas y personalizables para canales de texto (email, Twitter, Backoffice...).</p><p>-El supervisor puede tener información del contenido y canal usado en los históricos de interacciones.</p><p>-<strong>Media-Server para uso de Dynamic Business Router </strong>en la mayoría de PBX.</p><p></p><p>Dan la opción de descargar gratuitamente la versión community, una versión sin limitación en funcionalidades: <a href="http://evolutioncallcenter.com/component/jforms/6/33.html" target="_blank">http://evolutioncallcenter.com/component/jforms/6/33.html</a></p><p>Para conocer la herramienta completa:<a href="http://evolutioncallcenter.com/home.html" target="_blank">http://evolutioncallcenter.com/home.html</a></p></blockquote><p></p>
[QUOTE="EVO, post: 13452, member: 20195"] ICR, empresa proveedora de soluciones de software para Call/Contact Center, [b]ha lanzado al mercado una nueva versión de su solución, Evolution V10.2.[/b] Ésta, incorpora importantes novedades que mejoran la experiencia de clientes y agentes, aumentando la productividad y permitiendo optimizar los recursos del centro. Entre las principales características encontraremos: -[b]Scripts DBR para enrutamiento inteligente [/b]y análisis de interacciones multicanal. -[b]Define las estrategias en un nuevo diseñador gráfico visual que soporta "drag&drop".[/b] -[b]Tratamineto interactivo mediante IVR[/b] de llamadas en cola de espera. -[b]TTS:[/b] síntesis del habla. -DBR Scripts ampliables con tareas desarolladas a medida o mediante .NET. -[b]Nuevo conector DBR de enrutamiento inteligente para Twitter.[/b] -Componentes email y Twitter visuales para scripts de agente. -[b]Plantillas de texto [/b]predefinidas y personalizables para canales de texto (email, Twitter, Backoffice...). -El supervisor puede tener información del contenido y canal usado en los históricos de interacciones. -[b]Media-Server para uso de Dynamic Business Router [/b]en la mayoría de PBX. Dan la opción de descargar gratuitamente la versión community, una versión sin limitación en funcionalidades: [url]http://evolutioncallcenter.com/component/jforms/6/33.html[/url] Para conocer la herramienta completa:[url]http://evolutioncallcenter.com/home.html[/url] [/QUOTE]
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