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La Gestión del Cliente multicanal en Banca ha entrado en una nueva dimensión con el mundo digital. Descubra las tendencias, posibilidades y tecnologías que se están utilizando.
Los clientes esperan un relacionamiento cercano y adecuado con su entidad a través de diferentes canales de comunicación, vía dispositivo móvil o por medio de las redes sociales.
Plantear una nueva estrategia centrada en el cliente generará un impacto positivo en su organización.
3 Temas para fortalecer el relacionamiento con sus clientes:
- 44% utiliza redes sociales para información bancaria
- 51% opina que los servicios en dispositivos móviles son muy importantes para la selección de la entidad bancaria
- La razón #1 para cambiar de banco es inconformidad con el servicio
Más información en http://www.erp-spain.com
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