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Los Contact Center son servicios clave para fortalecer las estrategias comerciales de las empresas y optimizar servicios al ciudadano. Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software en España, explica cómo mejorarlos invirtiendo en TI innovadora, capaz incluso de facilitar el acceso de discapacitados físicos y psíquicos a centros de trabajo como demuestra el Proyecto Disc@tel.
A lo largo de la entrevista se tratan las siguientes cuestiones:
Diferencias entre Call Center, Contact Center y Centro de Relaciones con Clientes
Optimización de los procesos con TI
Nivel de maduración del mercado español
Acciones divulgativas para optimizar Contact Centers
Sectores con mayor proyección
Tamaño de organizaciones a las que se dirigen
Situación en la Administración Pública: Ley 11/2007
Despliegue en la Cruz Roja
Qué procesos cubre una solución de Contact Center
Usuarios: Diferentes perfiles
Proyecto Disc@tel: Operarios discapacitados
Características técnicas e infraestructura requerida
Metodología de implantación: Ejemplos concretos
Estrategia de formación
Servicios de mantenimiento
Política de comercialización
Ventajas frente a otro tipo de soluciones
Precios aproximados
Medidas para incentivar la inversión en Contact Centers
Presencia en Latinoamérica
Acceda al video completo haciendo clic aquí
Más información en http://www.erp-spain.com
A lo largo de la entrevista se tratan las siguientes cuestiones:
Diferencias entre Call Center, Contact Center y Centro de Relaciones con Clientes
Optimización de los procesos con TI
Nivel de maduración del mercado español
Acciones divulgativas para optimizar Contact Centers
Sectores con mayor proyección
Tamaño de organizaciones a las que se dirigen
Situación en la Administración Pública: Ley 11/2007
Despliegue en la Cruz Roja
Qué procesos cubre una solución de Contact Center
Usuarios: Diferentes perfiles
Proyecto Disc@tel: Operarios discapacitados
Características técnicas e infraestructura requerida
Metodología de implantación: Ejemplos concretos
Estrategia de formación
Servicios de mantenimiento
Política de comercialización
Ventajas frente a otro tipo de soluciones
Precios aproximados
Medidas para incentivar la inversión en Contact Centers
Presencia en Latinoamérica
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