¿Clientes difíciles? Mejora su experiencia con estas herramientas

Si constantemente tienes clientes difíciles o recibes muchas quejas porque no están satisfechos con el servicio que ofreces; probablemente necesites implementar una herramienta como un CRM o ERP.

Un CRM incrementa la satisfacción de tus clientes.​

Un CRM es más que un software, se trata de una gestión integrada de varias tareas y departamentos de tu negocio, 100% enfocados a tus clientes. Desde ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto como Messenger, correo, WhatsApp y tu sitio web.

Se trata de un sistema o plataforma considerada una de las tecnologías corporativas más importantes e innovadoras disponibles para empresas. Ya que está diseñada para ayudarte a gestionar la manera en la que te relacionas con tus clientes y prospectos.

Un ERP se adelanta a las necesidades de tus clientes difíciles​

Por su lado, un ERP se enfoca en la optimización de los procesos y tareas de todo negocio en general.

Cuenta con funciones que te permiten mejorar la manera en la que se realizan las tareas de almacén, administración y contabilidad, compras y gastos, facturación, servicio técnico, contratos, ventas, etc.

Su principal función es la de mejorar la comunicación entre departamentos; ya que si tu operación está controlada y bien gestionada, es más probable que las órdenes de servicio se cumplan en menos tiempo y así te puedas incluso adelantar a sus necesidades.

Es cierto que lidiar con clientes difíciles y recibir quejas puede ser un gran desafío para cualquier negocio. Implementar herramientas como un CRM o un ERP puede ser una solución efectiva.

Un CRM (Customer Relationship Management) puede ayudarte a incrementar la satisfacción de tus clientes al centralizar la información de todos los puntos de contacto, como Messenger, correo electrónico, WhatsApp y tu sitio web. Esto te permite tener una visión integral de tus clientes y sus necesidades, facilitando así una atención más personalizada y eficaz.

Por otro lado, un ERP (Enterprise Resource Planning) se enfoca en optimizar los procesos internos de tu negocio. Al mejorar la comunicación entre departamentos, te aseguras de que las órdenes de servicio se cumplan de manera más eficiente. Esto no solo mejora el servicio al cliente, sino que también te permite anticiparte a sus necesidades, lo cual es crucial para evitar situaciones con clientes difíciles.

Si alguna vez has tenido que lidiar con problemas de servicio de empresas como Totalplay, sabrás lo importante que es contar con una gestión adecuada para minimizar quejas y mejorar la satisfacción del cliente. Implementar un CRM o un ERP podría ser el primer paso hacia un servicio más efectivo y satisfactorio.