Busco gestor de incidencias

[helpdesk]

Aquí hay varias → herramientas de ticketing para el soporte técnico y al cliente.

[josehelpdesk]

Si deseas iniciar lo más pronto posible con tu helpdesk sin instalar ni descargar nada, te recomiendo este par de → herramientas de ticketing completamente en la nube. además que una de ellas esta basada en la norma ITIL.

[Cuantic]

Con Cuantic ® ERP CRM tienes las incidencias integradas con la gestión, por lo que no tendrás que hacer el trabajo en dos programas. podrás realizar el seguimiento de tareas asociadas e incidencias automáticas en determinados casos.

Si quieres más información echale un vistazo a la web www.cuantic.es escribenos a erp@cuantic.es o llamanos al 986 33 02 02

[Pedro Gómez]

Te recomiendo sin duda alguna http://www.uuupsapp.com. Profesionales como la copa de un pino. Conocen a la perfección el sistema y no te engañan, si no tienen algo te lo dicen. En mi empresa hemos gestionado en dos meses cerca de 1500 incidencias/tareas sin ningún problema. Lo que más me gusta es su atención personalizada, no son solo programadores, son consultores y eso les da un plus. 100% recomendables.

[jota3344]

Si deseas evitarte configuraciones tediosas e instalaciones demoradas te recomiendo este → sistema de tickets online

[Roberto Sanchez]

Yo te recomendaría www.uuupsapp.com. Lo hemos implantado en la empresa y es sinceramente muy buena. Sin instalaciones, siempre web con APP propia para incrementar la movilidad. El trato es fantástico y los precios son competitivos. A nosotros lo que más no ha gustado es que prácticamente no necesitas formación para empezar a utilizarlo. Tanto la APP como la web son muy intuitivas y muy fáciles de usar por cualquier persona, sin necesidad de un amplio dominio de los móviles o de la informática.

Un saludo.

[caanrost]

Buen día recomiendo el aplicativo Dexon Software, mas información en www.dexon.us muy beno lo super recomiendo

[javieron]

Integria IMS http://integriaims.com/ Tiene versión open y una de pago por 90€/mes.

[Rob]

Need to develop custom plugin or get Atlassian Consulting services? Hire reliable Atlassian Experts from Rozdoum.
Atlassian Consulting Services and Plugin Development
http://rozdoum.com/Atlassian_Consulting ... pment.html

[javieron]

Trabajo en el departamento de al lado
Echar un vistazo a Integria IMS. Es open source.

[IREO_MAYORISTA]

Hola a Tod@s,

Acabo de descubrir este hilo y sin entrar en discernir cual es mejor o más adecuado (como siempre dependerá de las necesidades y objetivos del Cliente) me ha parecido oportuno realizar las siguientes anotaciones:

Desde IREO Mayoristas de Software ITSM y SEGURIDAD (www.ireo.com) disponemos de un amplio portfolio de productos enfocados a resolver incidencias (Help-Desk) así como Facility Management y herramientas de aplicación ITIL.
Como Mayoristas no vendemos directamente al Usuario Final, pero sí hacemos labores de recomendación, consultoría o mejores prácticas al objeto de atender a la Empresa de una forma exitosa (contamos con más de 500 instalaciones desde PYME a Gran Cuenta).

Los productos más demandados son:

a.-) BMC Service Desk Express, enfocado a compañías de gama media y alta o con altas necesidades de parametrización http://www.ireo.com/es/fabricantes-y-pr ... s/resumen/

b.-) Service Desk Plus (ManageEngine), producto que lleva tiempo revolucionando el mercado al poner a disposición del Cliente la funcionalidad de los aplicativos más representativos del mercado (en un 80%) a un 10% del precio de estos, con incorporación de inventario Automático e incluso conectividad con las herramientas de Monitorización de Redes y Aplicaciones.
http://www.ireo.com/es/fabricantes-y-pr ... s/resumen/

Estaremos encantados de ampliar cualquier información o aportar nuestro conocimiento en la búsqueda de la mejor solución.

Atte,

Juan José Alfaro
Director de Canal y Distribución
Ireo Mayorista de ITSM y Seguridad

Tel. +34 902 32 11 22 | Móvil: +34 648 26 68 72 | Fax: +34 913 12 14 13
jjalfaro@ireo.com | www.ireo.com

[nemon2ib]

En este link encontrarás la solución a lo que buscas:

https://www.nemon2ib.com/aplicacionweb. ... ncidencias

Es una aplicación web que te permite gestionar todas las incidencias que se produzcan en tu empresa. Podrás compartir información con todos los miembros de tu organización y asignar automáticamente las incidencias a los técnicos encargados de resolverlas (que recibirán inmediatamente un correo electrónico notificándoles la incidencia).
Además, podrás definir una serie de roles que te van a permitir controlar el acceso a tu información a los otros miembros de tu empresa.

Una de las funcionalidades de esta aplicación es que te envía automáticamente al final del día, las incidencias que tengas pendientes y las de tus técnicos, para así poder controlar mejor su desarrollo.

Y el precio es lo mejor. Existen distintas tarifas (FREE, BASIC, PREMIUM, GOLD, PLATINUM) en función de las necesidades de cada empresa y también ofrecen funcionalidades distintas, pero la aplicación se puede Probar GRATIS.


Espero que encuentres lo que buscas.

[Emilio Ceacero]

Te copio un link para que puedas visualizar la Solución SoftExpert Action

http://www.softexpert.es/downloads/SE_ActionPlan.zip

Para más detalles, contactar directamente en los siguientes datos:

[Antonio Nieves]

Desde Yerbabuena Software hemos integrado la herramienta de gestión de incidencias iTracker con la de Gestión Documental Nuxeo.
El resultado se llama HUGO, y como sus padres es Open Source.
Más información:

http://www.yerbabuena.es/gestion-de-incidencias-HUGO/

[Redaccion]

Hola,

Puesto que veo que el tema de Gestor de Incidencias genera bastante interés os pongo aquí la fantástica definifición de Wikipedia de lo que es un Bug Tracking system o Gestor de Incidencias.

Tenéis varias listas de productos de todo tipo al final del artículo: http://en.wikipedia.org/wiki/Bugtracker

Saludos,

Daniel

[manolovich0]

Hola: el programa mantis se baja de http://www.mantisbt.org

por si alguién más lo busca en las direcciones de abajo y no lo encuentra.

[JesusLovera]

Buenos Dias , depende de lo que necesites hacer , puedes Revisar en

http://www.softexpert.com ( si necesitas algo que cumpla con todos los requerimientos de las normas )

Saludos

Jesus Lovera
http://www.sgdsoluciones.com.ve
Venezuela

[Antonio Nieves]

JIRA 4 THE WORK.

Jira lo usa la NASA, la comunidad de Software libre de Moodle, la de Nuxeo e incluso Yerbabuena Software

por algo será.. vale 3.000 € para empresas, pero merece la pena. Nosotros usábamos dot project y trac hace un par de años, y ambos están a años luz en funcionalidad, intuitividad, robustez etc.

[aritz.sanchez]

Hola.
Te recomendaria que mirases nuestra solución Exact Synergy.
Tienes toda la documentación en http://www.exactsoftware.es

Saludos.

[iparres]

Buenas tardes,
Efectivamente, la elección de la solución debe depender de vuestras necesidades.
Por ejemplo, en PHP, gratuito, aconsejo http://www.mantis.org.
Si lo que necesitas es una solución que en un futuro abarque otras necesidades (Gestión Documental, integración con Portal, Gestión de Contenidos, gestión de tramitaciones, etc.) y todo con una única base de datos centralizada (y ya estamos hablando de ir construyendo, perfilando y apuntando a ECM) precisas de una solución mucho más flexible, y, sobre todo, basada en un único repositorio de información abierto para integrarse con otras aplicaciones.
Por ejemplo, http://www.content-sort.com.

Conclusión: debes tener dos cosas muy claras:
- Tus necesidades funcionales (sin olvidar el futuro)
- Estrategia tecnológica (Windows/Linux, PHP/.NET/Java, informática interna o externalizada, integración de la información, etc.)
Y entonces, decide por un producto.

Un saludo,
Ignacio Parres

[cuzuco]

Puedes tambien probar con jiira
Es gratis si no es para uso comercial.
Es creo yo sino el mejor de los mejores programas para gestionar las incidencias sin contar que cuenta con miles de plugins que te adaptaran facilmente jiira a cualquier necesidad

[gustavo]

Prueba http://www.problem-tracker.com es online y muy fácil de usar.

Saludos

[khuertas]

Sin saber para qué lo necesitas (bugs? soporte a usuarios?...) te recomiendo trac [http://trac.edgewall.org], más potente que bugzilla y mucho
más utilizable. Es open source.

[boxy73]

Busco gestor de incidencias de pequeño tamaño ( si puede ser gratis mejor )

Gracias de antemano

Yo te recomiendo Mantis, en PHP. (http://www.mantis.org). Es gratuito y muy completo y sencillo.

[fjcantais]

Échale un ojo a Bugzilla, de la gente de Mozilla. Para mi gusto es de lo más sencillo a la vez que bueno, y open source.

[kafelez]

Muchas gracias a ambos

[aremgi]

prueba la parte de incidencias (bugs )de sugarcrm. tiene una versión que es gratuita.

por otra parte puedes mirar aunque esta es de pago el modulo de incidencias (tickets) de saleslogix.

[jinza]

No sé si has descartado ARS de Remedy o Peregrine.

Ahora no te se decir si hay productos OPEN.

Un saludo,

[kafelez]

Busco gestor de incidencias de pequeño tamaño ( si puede ser gratis mejor )

Gracias de antemano