Buenas
Si tienes el Firmware del videograbador actualizado, y la última versión del Eagle Eyes, es posible que tu grabador no sea compatible con dicho software. Deberías buscar en la documentación que viene con el videograbador. Comentarte que en todo caso debería ser compatible con otros software que te permitirán ver tu sistema desde el smartphone. Prueba con gDMSS para android e iDMSS si tienes iphone.
Un saludo
